Chez Mobalia, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat de qualité, des meubles soigneusement sélectionnés et un service client attentif. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous proposons les solutions suivantes selon le motif de votre demande.
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage avéré ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander, après vérification de votre dossier, un remboursement intégral ou une réexpédition sans frais supplémentaires.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non montés si possible, et dans leur emballage d’origine permettant leur remise en vente.
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 45 jours après la date d’achat, sauf cas de force majeure, adresse incomplète ou erreur imputable au client, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral.
Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, montés, utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, ou dépourvus de leur emballage d’origine, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement total ou partiel, sauf si le délai de 45 jours est dépassé ou dans les cas prévus par la loi.
Les produits vendus par Mobalia ne sont pas des produits personnalisés sur mesure, sauf mention contraire expresse sur la fiche produit.
Pour toute demande, merci de contacter notre service client via :
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Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement.
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