Les délais de livraisons sont estimées entre 3 et 5 jours ouvrés.
Oui, nous acceptons les retours si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
En cas de demande de retour, voici la procédure à suivre :
Les frais de retour seront à la charge du client.
Une exception est faite pour les produits personnalisés : seuls les produits comportant des défauts de fabrication pourront être retournés.
La livraison est gratuite chez nous et elle le restera !
Oui vous pouvez, notre livraison est gratuite dans le monde entier ! En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client !
Nous vous faisons parvenir ce courriel dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que la recherche de points relais est actuellement effectuée manuellement, ce qui implique d'attendre la disponibilité du service client. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai maximal de 24 heures. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Dans de rares cas, une commande peut arriver incomplète ou défectueuse. Si tel est votre cas, veuillez contacter notre service client par mail en suivant la procédure ci-dessous :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois noter qu’une exception s’applique aux produits personnalisés réalisés sur commande, qui ne peuvent pas être retournés.
Non, vous n'êtes en aucun cas obligé de créer un compte pour effectuer une commande sur notre site. Cependant, la création d'un compte client vous permet de mieux suivre vos commandes et de recevoir nos offres promotionnelles.
Pour commander des produits personnalisés sur notre site, il vous suffit de remplir les champs de personnalisation quand cela est nécessaire et/ou d'ajouter une ou plusieurs photos grâce au bouton prévu à cet effet. Merci de veiller à être précis dans votre personnalisation afin d'éviter les erreurs. De plus, il est important d'ajouter des photos de bonne qualité pour avoir un meilleur rendu final de l'article.
Oui, vous pouvez ! De notre côté, cela ne nous pose aucun problème. Il vous suffit d'ajouter une note dans l'espace "Une demande spécifique ? Écrivez la juste ici." dans le panier afin que vous nous expliquiez précisément comment vous souhaitez ventiler votre commande. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à contact@celekado.com si vous préférez.
Surtout, n'ayez pas d'inquiétude, si nous ne sommes pas sûrs d'avoir bien compris, nous vous recontacterons.
Oui tout à fait il vous suffit de nous l'indiquer dans l'espace de texte au moment de votre commande. De ce fait, nous enverrons le colis sans facture et aucun prix ne sera affiché.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 10 heures maximun. Après ça, il nous sera impossible d'annuler votre commande.
Si ce délai est respecté, merci de contacter le service client au plus vite via la page "Contactez-nous" disponible en bas de chaque page dans le menu "Contact".
Bien sûr, vous pouvez suivre votre commande grâce à la page "Suivi de commande". Le lien de cette page se trouve dans le menu présent en bas de chaque page. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comme expliqué plus haut, nous avons un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 3 semaines. Si votre commande dépasse ce délai, n'hésitez pas à nous contacter directement par le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page. Nous nous ferons un plaisir de vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec une sélection minutieuse de fournisseurs établis aux quatre coins du globe, en qui nous avons une confiance totale. Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts qui se trouvent pour la grande majorité en Allemagne.
Pour l'instant, nous n'acceptons uniquement le paiement par carte bancaire.
Si le service client vous a indiqué qu'un remboursement allait être effectué, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés maximum. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter via le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page.
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