En passant une commande par l’intermédiaire de Mobalia, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies afin que les deux parties connaissent et acceptent cet arrangement, dans le but de se protéger mutuellement et de fixer des attentes claires concernant notre service de livraison.
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire aussi précis que possible. Toutefois, il peut arriver qu’un écart de stock survienne et que nous ne soyons pas en mesure de fournir immédiatement un ou plusieurs articles au moment de votre achat.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et vous proposer, selon le cas, d’attendre le réapprovisionnement, de modifier votre commande ou d’obtenir un remboursement de l’article indisponible.
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction notamment du poids, des dimensions, du volume et de la destination des articles de votre commande.
Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande. Le paiement des frais d’expédition est encaissé au moment de l’achat.
Les conditions de retour sont disponibles dans la page « Politique de retour et de remboursement », accessible depuis le site www.mobalia.fr.
Sauf indication contraire ou défaut avéré du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Les délais de livraison varient selon la destination, la nature des produits commandés, le transporteur sélectionné et les contraintes logistiques applicables aux meubles et articles volumineux.
Certains produits peuvent nécessiter des délais d’acheminement plus longs en raison de leur taille, de leur poids, de leur mode de transport ou de leur lieu de stockage.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la validation du paiement. Un court délai peut être toléré après la commande afin de permettre, dans la mesure du possible, une correction d’adresse ou le traitement d’une demande client.
Les expéditions sont organisées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Lorsque vous passez une commande chez Mobalia, le délai d’expédition indicatif peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables, sauf mention différente sur la fiche produit.
Le délai total de livraison dépend ensuite du transporteur, de la destination et du type de produit commandé. Pour certains meubles, la livraison peut prendre plusieurs jours ou plusieurs semaines.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@mobalia.fr.
Afin que votre demande soit traitée rapidement, nous vous conseillons d’indiquer dans votre message :
Nous vous conseillons également d’utiliser un objet d’e-mail de type : Délai de livraison - Numéro de commande.
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.
En raison de la nature des produits vendus par Mobalia, notamment les meubles et articles volumineux, l’expédition vers des boîtes postales n’est généralement pas possible.
Le client doit fournir une adresse de livraison physique complète et accessible.
Certaines adresses peuvent présenter des contraintes particulières d’accès (immeuble sans ascenseur, zone isolée, route difficile d’accès, restrictions de stationnement, etc.).
Dans ce cas, la livraison pourra faire l’objet de conditions particulières ou de frais supplémentaires, qui seront communiqués au client si nécessaire.
Si un article est en rupture de stock après validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon les cas, d’attendre le réapprovisionnement, de choisir un produit équivalent ou d’obtenir un remboursement de l’article concerné.
Si le délai de livraison dépasse le délai raisonnablement annoncé ou le délai légal applicable, veuillez nous contacter à l’adresse contact@mobalia.fr afin que nous puissions examiner votre situation.
Lors de l’expédition, vous pourrez recevoir un lien de suivi lorsque ce service est disponible chez le transporteur utilisé.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour communiquées par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître.
Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors de la livraison, nous vous invitons, dans la mesure du possible, à émettre des réserves précises auprès du transporteur ou à refuser le colis si le dommage est manifeste.
Veuillez ensuite contacter notre service client à l’adresse contact@mobalia.fr en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez un dommage après réception, contactez-nous dans les plus brefs délais avec tous les éléments utiles.
Pour les commandes destinées à la France ou à l’Union européenne lorsque la réglementation l’exige, la TVA applicable est incluse dans le prix affiché au moment de la commande, sauf mention contraire.
Pour les envois internationaux hors Union européenne, des droits et taxes à l’importation peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination.
Ces frais varient selon les pays et restent à la charge exclusive du client. Mobalia vous invite à vous renseigner sur ces coûts potentiels avant de passer commande.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans le pays de destination, les marchandises pourront être renvoyées à Mobalia aux frais du client. Dans ce cas, le remboursement éventuel pourra être diminué des frais de retour, des frais logistiques engagés et des frais d’expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables.
Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, nous pouvons accepter une annulation, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée, traitée logistiquement ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.
Lorsque cela est prévu par le transporteur, les colis peuvent être couverts contre la perte ou les dommages jusqu’à concurrence de la valeur déclarée ou des limites prévues par ses conditions.
Une perte est considérée comme établie lorsque le transporteur reconnaît officiellement la perte du colis.
En cas de difficulté de livraison, Mobalia examinera la situation avec le transporteur et proposera, selon les circonstances, une réexpédition, un remplacement ou un remboursement conformément aux règles applicables.
Nous procéderons à un remboursement, une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.
Dans le cas où le transporteur confirme une perte en transit, Mobalia proposera, selon la situation, une nouvelle expédition, un produit de remplacement ou un remboursement.
Pour toute demande de renseignements concernant la livraison, l’expédition ou le service client, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@mobalia.fr.
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